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Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000

Tipo: Curso | Modalidad: Presencial | Precio: 550 | cursos informatica, cursos ingenieria, cursos tecnologia

El Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas.

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El Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas.

Destinatarios Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 Todos aquellos perfiles que participan en los procesos de soporte o provisión de Servicios de TI: Directores de TI, Responsables de Producción, Responsables de Centros de Servicio al Usuario y personal de los departamentos de soporte, entre otros.
Requisitos Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 -Aunque no indispensable, se aconseja a los asistentes estar familiarizados con las tareas de gestión de Servicios de TI para una mejor comprensión de los conceptos incluidos.
Objetivos Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 Para entender: -Objetivo de la Norma ISO/IEC 20000 -Papel de los procesos de Gestión -Exigencias individuales de la Norma ISO/IEC 20000 -Cómo aplicar los requisitos de la Norma ISO/IEC 20000 al Sistema de Tecnologías de la Información -Construir un eficiente y eficaz Sistema de Gestión de la Información -Aprender los Mejores Casos para Poner en práctica cada Cláusula de la Norma ISO/IEC 20000 -Consejos para ganar el apoyo de Dirección y del Empleado -Saber prepararse para una auditoria -Obtener la certificación SQMF (Service Quality Management Foundations)
Temario Curso Fundamentos de ITIL V3 + ISO/IEC 20000 TEMA 1: INTRODUCCIÓN · La Gestión de los Servicios de TI · Terminología común - Infraestructura de TI - Procesos - Funciones - Servicios - Participantes · El Ciclo de Vida del Servicio TEMA 2: ESTRATEGIA DEL SERVICIO · El valor del Servicio - Paquetes de Servicio - Paquetes de Nivel de Servicio · Gestión Financiera de los Servicios de TI · Gestión del Portafolio de Servicios · Gestión de la Demanda · La Estrategia del Servicio dentro del Ciclo de Vida TEMA 3: DISEÑO DEL SERVICIO · La fase del Diseño del Servicio · Aspectos principales del Diseño del Servicio · Paquetes de Diseño de Servicio · Gestión del Nivel de Servicio (diseño) - Terminología - Actividades - El Catálogo de Servicios - Estructuras de los Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) - Diseño de los contenidos de los SLA - Ciclo de Vida de los SLA · Gestión de la Capacidad - Objetivo - Terminología - Actividades - Subprocesos - Roles y responsabilidades · Gestión de la Disponibilidad - Conceptos básicos de Disponibilidad - Terminología - Ciclo de Vida de un incidente - Roles y responsabilidades · Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI - Conceptos Básicos - Terminología - Análisis de Riesgos y Estrategia de Continuidad del Negocio - Gestión operacional - Roles y responsabilidades · Gestión de la Seguridad de la Información - Alcance - Terminología - Conceptos básicos - Actividades - Roles y responsabilidades · Gestión de los Proveedores - Conceptos básicos - Terminología - Tipos de acuerdos con proveedores - La Base de Datos de Contratos y Proveedores - Relación con la Gestión del Nivel de Servicio · Gestión del Catálogo de Servicios - Características del Catálogo de Servicios - Diseño de los Servicios · El Diseño del Servicio dentro del Ciclo de Vida TEMA 4: TRANSICIÓN DEL SERVICIO · La fase de Transición del Servicio · Aspectos principales de la Transición del Servicio · Gestión del Conocimiento - El valor de la Gestión del Conocimiento - Componentes, herramientas y bases de datos · Gestión de la Configuración y de los Activos del Servicio - Conceptos básicos - Terminología - Alcance de la Infraestructura de TI - Actividades - Herramientas - Roles y responsabilidades · Gestión del Cambio - Terminología - Actividades - Ciclos de Aprobación - Roles y responsabilidades · Gestión de Versiones y Despliegues - Conceptos Básicos - Terminología - Identificación de versiones - Tipos de despliegues - Actividades - Roles y responsabilidades · Validación y Pruebas del Servicio - El Modelo en V del Servicio · La Transición del Servicio dentro del Ciclo de Vida TEMA 5: OPERACIÓN DEL SERVICIO · La fase de Operación del Servicio · Aspectos principales de la Operación del Servicio · El Centro de Servicio al Usuario o Service Desk (Función) - Conceptos básicos - Terminología - Evolución - Tipos de estructuras - Roles y responsabilidades - Indicadores clave (KPI) · Gestión Técnica (Función) - Objetivos - Composición · Gestión de la Operación de TI (Función) - Misión - Objetivos - Control de Operaciones de TI - Gestión de las Instalaciones · Gestión de Aplicaciones (Función) - Estructura - Responsabilidades · Procesos de la Operación del Servicio · Gestión de Eventos - Conceptos básicos - Responsabilidades - Actividades · Gestión de Incidentes - Alcance - Conceptos Básicos - Escalado - Categorización - Actividades - Incidentes Graves - Roles y responsabilidades - Indicadores clave (KPI) · Gestión de Problemas - Conceptos básicos - Terminología - Gestión Reactiva de Problemas - Gestión Proactiva de Problemas - Roles y responsabilidades TEMA 6: MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO · La fase de Mejora Continua del Servicio · Aspectos principales de la Mejora Continua del Servicio · El modelo de Mejora Continua · Gestión del Nivel de Servicio (Mejora) -Actividades -Programa de Mejora del Servicio (SIP) -Roles y responsabilidades -Indicadores clave (KPI) · Medición e Informes del Servicio -Líneas de Base -Tipos de métricas · La Mejora del Servicio como proceso · La Mejora del Servicio dentro del Ciclo de Vida TEMA 7 Procesos de Integración y Coordinación en ISO/IEC 20000 · Requisitos de un Sistema de Gestión · Plan e Implementación de la Gestión de Servicios · Plan e Implementación de cambios y nuevos TEMA 8 Procesos de la Provisión del Servicio en ISO/IEC 20000 · Gestión de Niveles de Servicio · Gestión de la Capacidad · Continuidad del Servicio y Gestión de la Disponibilidad · Presupuestos y Contabilidad de los Servicios de TI · Gestión de Informes · Gestión de la Seguridad de la Información TEMA 9 Procesos de Resolución, Control y Entrega en ISO/IEC 20000 · Gestión de Incidentes · Gestión de Problemas · Gestión de la Configuración · Gestión del Cambio · Gestión de la Entrega · Procesos de Relación · Gestión de las Relaciones con el Negocio · Gestión de las Relaciones con los Proveedores
Temática: cursos informatica, cursos ingenieria, y cursos tecnologia. Etiquetas: Curso informatica, Curso ingenieria informatica, Curso normas iso, Curso programacion, Curso sistemas operativos, y Curso telecomunicaciones. Tipo: Curso. Modalidad: Presencial. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

Certiseg

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Plaza de Castilla 3, 10 1D (28047 Madrid) Madrid Provincia: Madrid. Localidad: Madrid.
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