Programa Superior en Community Management y Gestion de Social Media

Sabrás diseñar e implementar estrategias de comunicación en medios sociales y planes de reputación online. Estarás preparado para crear y dinamizar comunidades virtuales. Adquirirás la preparación necesaria para mejorar el valor de marca de cualquier empresa, así como su reputación corporativa. Dispondrás de los recursos necesarios para dar a conocer un producto o servicio en nuevos mercados y a nuevos clientes a través de las herramientas 2.0. Podrás trabajar como: Community manager Social, media strategist, Experto en comunicación y marketing online, Especialista en agencias y consultoras de estrategia y publicidad digital.

Temario Programa Superior en Community Management y Gestion de Social Media Unidad 1. Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios 1. Introducción 2. Entender qué son las comunidades 3. Comunidades versus redes sociales 4. Social Media y su uso como herramienta de marketing 5. Social Media Optimization (SMO) 6. El rol del community manager 7. Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales 8. Herramientas de Social Media 9. La web semántica 10. Meritocracia y reputación online Unidad 2. Principios básicos de las comunidades virtuales y el día a día del community manager 1. Introducción 2. Introducción a la web 2.0 3. Historia de las redes sociales 4. Perfil profesional del community manager 5. El día a día del community manager 6. Elementos que definen una comunidad 7. Casos de éxito gracias a la comunidad Unidad 3. La nueva gestión de clientes: CRM y community management 1. Introducción 2. Cambios en la relación con el cliente 3. Definición del CRM 4. CRM en la práctica 5. Medición de la fidelidad: LTV Unidad 4. Marketing digital básico para el community management 1. Introducción 2. Herramientas de la comunicación digital 3. Aplicaciones de las herramientas online 4. Marketing en buscadores 5. SEO o posicionamiento natural 6. Herramientas para webmasters 7. Search engine marketing 8. E-mail marketing 9. Marketing de afiliación 10. Otras herramientas del marketing digital para el community manager 11. Objetivos de la comunicación online Unidad 5. Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO 1. Introducción 2. ¿Qué es el Social Media Optimization? 3. Bases de una campaña exitosa en Social Media 4. Social Media Landscape 5. Social Presence Tools 6. Social Identity 7. Brand Identity 8. Marcadores sociales 9. Tecnología 10. Herramientas 11. Monitorización de contenidos en tiempo real 12. Monitorización integral de ORM Unidad 6. Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido. 1. Introducción 2. La importancia de los contenidos en una comunidad 3. Tareas y responsabilidades del community manager 4. Buenas prácticas y malas prácticas 5. Aspectos legales y propiedad intelectual 6. Guía rápida para gestionar contenidos en la red Unidad 7. Online reputation management (ORM): gestión de la reputación online 1. Introducción 2. ¿Qué es el ORM? 3. El plan de reputación online 4. Desarrollo e implementación del plan 5. Análisis de la estrategia de portavocía online 6. Principales amenazas en la estrategia de ORM 7. Casos de gestión de reputación online actuales 8. Mejores y peores prácticas Unidad 8. Social Media Analytics: herramientas para la medición de resultados. 1. Introducción 2. Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión 3. El ROI (retorno de la inversión) en Social Media 4. Las herramientas del community manager 5. Integración de la estrategia Social Media en el plan de marketing 6. Métricas del marketing digital 7. Casos de empresas Unidad 9. Rentabilización de las comunidades virtuales y las redes sociales 1. Introducción 2. Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales 3. Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red 4. Generación de valor 5. Valor y negocio