Master Total Quality Management – TQM

DURACIÓN 1250 horas -520 h de clases teóricas -200 h de trabajos prácticos personalizados -380 h de prácticas en empresas o un proyecto de fin de curso -150 h de memoria prácticas de empresa Incluye el curso de Aproximación al Mundo de la Empresa (20 h), a realizar de manera voluntaria. Consultar fechas y horarios HORARIO De lunes a viernes de 18 a 22 horas.

Este máster se dirige a licenciados, diplomados, ingenieros técnicos y superiores.

Proporcionar al alumno una formación integra en la gestión de la prevención, la calidad y el medio ambiente, aplicando la legislación vigente. Este máster resulta muy adecuado para la inserción laboral en pymes ya que las normativas actuales obligan a integrar estos sistemas de calidad, seguridad y medio ambiente.

MÓDULO PREVENCIÓN - Sistema normativo y jurídico - Gestión de la prevención - Seguridad en el trabajo - Planes de emergencia y autoprotección. Planificación, organización y ejecución - Los riesgos asociados a los agentes específicos - Los agentes químicos - Los residuos y el medioambiente. - Residuos tóxicos y peligrosos: tipos, tratamiento y gestión - Los agentes físicos - Riesgos ergonómicos y psicosociales - La vigilancia de la salud MÓDULO CALIDAD Calidad y actividad empresarial . Concepto de calidad . Historia de la calidad . La organización empresarial . Tipos de empresas respecto a la aplicación de la calidad a sus sistemas . La calidad aplicada a los productos . La calidad aplicada a los servicios . La calidad y el comercio . La dualidad calidad-precio . Evaluación de la calidad en los sistemas de trabajo: la evaluación externa-interna . Organismos y organizaciones evaluadoras de la calidad en los sistemas de trabajo . El modelo EFQM: la retroalimentación hacia la excelencia . Modelos prácticos aplicados a la calidad de diferentes sectores industriales Sistemas de calidad: normativas . Evolución de las normativas de la calidad en el mercado . Evolución en la noción de la calidad, evolución de las normativas . Construcción de un sistema de calidad y su aplicación Normativas : ISO 9000:2008 Introducción a los sistemas de calidad de la familia ISO 9000:2008 El sistema de calidad ISO 9001:2008 El sistema documental de la norma ISO 9001:2008 Los requisitos de la norma ISO 9001:2008 Normativas y tipos: ISO 14000 Conceptos fundamentales de medio ambiente y empresa Orígenes y ventajas de cumplir las normas ISO 14000 Los elementos de la norma Implantación de un sistema ISO 14000 Cómo llevar a cabo una Auditoría Interna de conformidad con las ISO 14000 (ISO 14010, 14011 i 14012) Certificación de la empresa por las normas ISO 14000 El sistema de gestión EMAS El etiquetaje ecológico Auditorías de calidad: de proceso, de línea, de producto . Índice de auditorías de sistema: Análisis del cuestionario de la norma Definición y tipos de auditorías Fases de la auditoría Dificultades de la auditoría Recomendaciones Capacitación del auditor del sistema Aplicación auditorial parcial . Índice de auditoría de procesos: Definición Metodología Prácticas de las auditorías Análisis del cuestionario Aplicación práctica Control estadístico del proceso (SPC) . Requerimientos estadísticos de la calidad . Conceptos estadísticos básicos . Variable aleatoria. Probabilidades . Distribuciones de probabilidad . Intervalos de confianza . Especificaciones de tipo variable y de tipo atributo . Gráficos de control por variables . Gráficos de control por atributos . Estudios de capacidad Herramientas de la calidad . Básicos de la calidad . PAQ : Planificación avanzada de la calidad . Aseguramiento calidad proveedor . Determinación de incertidumbres en la calibración y en la medida . Diseño de experimentos . Gestión de recursos humanos MÓDULO LEAN MANUFACTURING Y GESTIÓN DE LA MEJORA CONTINUA Lean Management • Origen del Lean Manufacturing • El sistema de producción Toyota • Principios del Lean Management • Conceptos de valor y despilfarro • Los 7 +1 despilfarros • Herramientas del Lean Manufacturing • Test inicial Lean o VSM (mapeo de la cadena de valor) o VSA (análisis de la cadena de valor) o 5S (estandarización) o TPM (Total Productive Maintenance) o OEE, productividad y medibles o SMED (cambio rápido) o KANBAN o Just in Time o Andon o Takt time o Lead time o Tiempo ciclo o Medida de lote o Rotación de stocks o Supermarket o Balanceo o Calidad concertada o Pokayoke Kaizen: mejora continua • Conceptos fundamentales del Kaizen • Círculo de Deming (PDCA) • Los cinco porqués • Brainstorming - diagrama de afinidad • Diagramas causa-efecto (diagrama de Ishikawa) • Estratificación de datos • Diagrama de Pareto • Diagrama de relaciones • Diagrama de árbol • Diagrama de matriz • Círculos de calidad • Sistemas de sugerencias • Brenchmarking de procesos • Análisis DAFO Comunicación • ¿Qué es la comunicación? • Elementos que intervienen en la comunicación • Retroalimentación (feed-back) • Principios y axiomas de la comunicación • Procesos de la comunicación • Comunicación Unidireccional • Comunicación Bidireccional • Comunicación Persuasiva • Comunicación verbal • Comunicación no verbal • Empatía y asertividad Técnicas de negociación y de gestión del tiempo • Características de la negociación • Teoría de les necesidades de la negociación • Comunicación y negociación • Estilos de negociación • Tácticas de negociación • Negociación y conflicto • Negociación comercial • Concepto de tiempo • Administración del tiempo. Matriz de administración. • Ladrones de tiempo • Planificación Técnicas comerciales y de atención al cliente • Prospección y preventa • El uso del teléfono • El encuentro: lugar y momento • Primer contacto • Presentación del producto • Manejo de objeciones • Técnicas de cierre • El aspecto psicológico • Postventa y upselling • Calidad de servicio • Actitud de servicio • Mejorar el servicio • Tipos de servicio • Porqué perdemos clientes • Recuperar clientes insatisfechos • Decálogo de la atención al cliente La gestión de las personas en un entorno Lean y de Mejora Continua • Gestión del cambio • Las organizaciones en el contexto actual • Características del entorno actual • El efecto de la comunicación a les organizaciones • Principios básicas para el trabajo en equipo • Estilos clásicos de liderazgo • Liderazgo situacional • Inteligencia emocional • Motivación y teorías del liderazgo • El estilo del líder Lean • Resolución de conflictos Coaching para la mejora continua • ¿Qué es el Coaching? • El coaching como proceso de mejora personal y profesional • Los beneficios del Coaching aplicados a las personas y a los equipos • Principios para la efectividad • Círculo de preocupación vs círculo de influencia • Definir la misión, visión, objetivos y valores que nos aporten valor • Paradigmas: dependencia, independencia y interdependencia • Pro-actividad y auto- liderazgo • Asumir la responsabilidad, la habilidad de responder • Las fases de la conversación para la mejora continua MÓDULO MEDIOAMBIENTE Gestión y legislación medioambiental . Introducción a la Legislación Medioambiental . Incidencia de la legislación ambiental en los vectores ambientales generados por la actividad empresarial . Legislación sobre protección ambiental y seguridad de las instalaciones industriales Auditorías y diagnóstico medioambiental . Temas ambientales . Los SGA . Política y planificación . Acreditación . Implementación y operación . Verificación y acción correctiva . Gestión de la auditoría . Informes de no conformidad y acción correctora . Enfoque de la auditoría . Ley internacional, regional y nacional . Realización de la auditoría . Informe . Calificación y certificación del auditor Módulo prácticas en empresa o proyecto De las opciones se seleccionará una dependiendo de la disponibilidad del centro de trabajo que acoja al alumno y de la disponibilidad del propio alumno: . Prácticas en empresa . Proyecto docente de final de curso . Proyecto creación empresa innovadora