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Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio

Tipo: Máster | Modalidad: Online | Precio: 700 | masters informatica, masters ingenieria, masters tecnologia

El Master Certificación oficial ITIL®: Ofertas y acuerdos de servicio se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es […]

CURSO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

El Master Certificación oficial ITIL®: Ofertas y acuerdos de servicio se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Titulo/Certificado: Previa realización de examen de certificación no incluido en el precio

Destinatarios Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.
Requisitos Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio -Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
Objetivos Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio -Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. -Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Temario Master Certificacion Oficial ITIL®: Ofertas y Acuerdos de Servicio BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN Grupo de Capacitación CURSO 5. Ofertas y Acuerdos de Servicio (80 horas) TEMA 1: INTRODUCCIÓN - El concepto de la Gestión del Servicio como práctica - Valor, proposición y composición del Servicio - Funciones y procesos - El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio TEMA 2: GESTIÓN DEL PORTAFOLIO DE SERVICIOS - Composición del Portafolio de Servicios - Descripción de los Servicios en el Portafolio - Métodos de Gestión del Portafolio de Servicios TEMA 3: EL CATÁLOGO DE SERVICIOS - Propósito, Objetivos y Alcance - Relación con el Portafolio - Diferencias entre el Catálogo de Servicios Técnico y de Negocio - Importancia del Catálogo dentro del Ciclo de Vida - Políticas, principios y conceptos básicos - Métricas - Factores críticos de éxito (CSF) y riesgos - Uso del Catálogo - Creación de un Catálogo de Servicios TEMA 4: GESTIÓN DEL NIVEL DE SERVICIO - Propósito, Objetivos y Alcance - Principios y conceptos básicos - Actividades, métodos y técnicas - Acuerdos de nivel de servicio (SLA, OLA, UC) - Monitorización de los acuerdos de nivel de servicio - El Contenido de los SLA y los OLA - Reuniones de revisión y renovación TEMA 5: GESTIÓN DE LA DEMANDA - Propósito, Objetivos y Alcance - Patrones de Actividad del Negocio - Conexión con el Portafolio de Servicios - Cómo gestionar la demanda de servicios TEMA 6: GESTIÓN DE PROVEEDORES - Propósito, Objetivos y Alcance - Importancia de la Gestión de Proveedores dentro del Ciclo de Vida del Servicio - Principios básicos y conceptos - Actividades principales, métodos y técnicas - Categorización de proveedores - Base de datos de contratos y proveedores (SCD) - Métricas - Factores críticos de éxito (CSF) y riesgos - Entradas y salidas del proceso TEMA 7: GESTIÓN FINANCIERA - El concepto de Valoración del Servicio - Conceptos básicos (presupuesto, contabilidad, cargo) - El ROI y el Business Case - Actividades, métodos y técnicas - Diseño e Implementación del proceso de Gestión Financiera TEMA 8: ROLES Y RESPONSABILIDADES - El Gestor del Catálogo de Servicio - El Gestor del Nivel de Servicio - El Gestor de Proveedores - El Gestor de Relaciones con el Negocio (BRM) TEMA 9: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN - Requerimientos tecnológicos genéricos para el apoyo al Diseño del Servicio - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología - Las buenas prácticas en el proceso de implementación - Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación - Cómo planificar e implementar tecnologías para la Gestión del Servicio
Temática: masters informatica, masters ingenieria, y masters tecnologia. Etiquetas: Máster Business intelligence, Máster informatica, Máster informatica de gestion, Máster ingenieria informatica, Máster sistemas de informacion, Máster sistemas operativos, Máster tecnologias de la informacion, Máster telecomunicaciones, y Máster telecomunicaciones. Tipo: Máster. Modalidad: Online. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

Certiseg

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Plaza de Castilla 3, 10 1D (28047 Madrid) Madrid Provincia: Madrid. Localidad: Madrid.
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