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Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo

Tipo: Máster | Modalidad: Online | Precio: 700 | masters informatica, masters ingenieria, masters tecnologia

El Master Certificación Oficial ITIL®: Análisis y Soporte Operativo se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de […]

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El Master Certificación Oficial ITIL®: Análisis y Soporte Operativo se imparte en modalidad online. Tiene una duración de 80 horas y su precio es de 700 €.

Destinatarios Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo Profesionales del Sector de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones así como de Servicios profesionales en el ámbito de la Consultoría, Administradores de sistemas, Diseñadores y consultores de redes, Estudiantes de carreras técnicas, etc.
Requisitos Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo - Para realizar el curso deberá disponerse de un ordenador con conexión a Internet.
Objetivos Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo -Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio tal como se documenta en las publicaciones principales del Ciclo de Vida del Servicio de ITIL. -Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Temario Master Certificacion Oficial ITIL®: Analisis y Soporte Operativo BLOQUE 2. CURSOS INTERMEDIOS O DE ESPECIALIZACIÓN Grupo de Capacitación CURSO 3. Análisis y Soporte Operativo (80 horas) UNIDAD 1: INTRODUCCIÓN ·    Introducción ·    Objetivos del Curso ·    Esquema de Certificación en ITIL® V3 ·    Detalles del examen   UNIDAD 2: LA GESTIÓN DEL SERVICIO COMO PRÁCTICA ·    Servicios y Gestión del Servicio ·    Creación de Valor ·    El Ciclo de Vida del Servicio ·    Funciones, Roles y Procesos ·    Especialización y Coordinación   UNIDAD 3: LA OPERACIÓN DEL SERVICIO ·    Objetivos ·    Alcance ·    Valor para el Negocio   UNIDAD 4: FUNCIONES DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO ·    Centro de Servicio al Usuario o Rol o Objetivo o Tipos o Estructuras Organizativas o Personal del Centro de Servicio al Usuario o Métricas o Encuestas de Satisfacción o Consideraciones para la externalización de la función ·    Gestión Técnica o Rol o Objetivo o Actividades ·    Gestión de Operaciones de TI o Rol o Objetivo o Actividades ·    Gestión de Aplicaciones o Rol o Objetivo o Actividades   UNIDAD 5: PROCESOS DE LA OPERACIÓN DEL SERVICIO ·    Gestión de Incidencias o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o CSFs y riesgos o Roles ·    Gestión de Problemas o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Gestión de la información o Relación con otros procesos o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades o Factores Críticos de Éxito o Roles ·    Gestión de Eventos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Aplicación a la Mejora Continua o Dificultades, CSFs y riesgos o Diseño del proceso o Roles ·    Gestión de Peticiones o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Dificultades, CSFs y riesgos o Roles ·    Gestión de Accesos o Objetivo y Alcance o Valor para el Negocio o Conceptos básicos o Actividades o Disparadores o Relación con otros procesos o Gestión de la información o Métricas o Factores Críticos de Éxito o Roles UNIDAD 6: TECNOLOGÍA E IMPLEMENTACIÓN ·    Requerimientos genéricos de las herramientas de Operación del Servicio ·    Evaluación de herramientas ·    Operación del Servicio y Gestión de Proyectos ·    Valoración y Gestión de Riesgos ·    El personal de Operación en Diseño y Transición ·    Dificultades ·    Factores Críticos de Éxito ·    Riesgos en la Implementación ·    Planificación de la Implementación
Temática: masters informatica, masters ingenieria, y masters tecnologia. Etiquetas: Máster informatica, Máster ingenieria informatica, Máster redes, Máster servidores, Máster sistemas de informacion, Máster sistemas operativos, Máster tecnologias de la informacion, Máster telecomunicaciones, y Máster telecomunicaciones. Tipo: Máster. Modalidad: Online. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

Certiseg

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Plaza de Castilla 3, 10 1D (28047 Madrid) Madrid Provincia: Madrid. Localidad: Madrid.
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