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Implementación de servicios online y soporte

Tipo: Curso | Modalidad: Online | Precio: 300 | cursos informatica

Implementación de servicios online y soporte http://www.nanfor.com/soporte/bas/ http://www.nanfor.com/metodologiassformativas/presencial.html si no es el curso que busca rogamos accedan a : http://catalogo.nanfor.com

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40hs
El curso está dirigido a todas aquellas personas que quieran aprender como crear, mantener y administrar una tienda virtual.

Para realizar este curso no son necesarios unos requisitos técnicos previos. Sin embargo, se recomiendan conocimientos básicos de informática y breves nociones de redes sociales.

REQUISITOS DEL SOFTWARE Y HARDWARE

Hardware: PC Multimedia

Pentium IV o superior, 1 Gb de memoria, tarjeta de sonido, altavoces/cascos

Software:

Windows XP, Windows Vista o Windows 7

Navegadores: Explorer 6,7 y 8 o firefox 2 y 3

Java 1.5 o superior

Adobe Flash Player 7.0 o superior

Javascript habilitado

Adobe Reader 8.0 o superior

0. Objetivos Generales.

Al finalizar el curso de Implementación de servicios online y soporte, estarás capacitado para crear y administrar una tienda virtual.


1. Objetivos particulares

Unidad 1

En esta unidad veremos conceptos básicos de comercio electrónico y como se desarrollará a futuro el mismo.

Unidad 2

La administración de clientes es muy importante, ya que ella nos permitirá conocer que productos y servicios poder ofrecerles a los mismos, conocer su grado de aceptabilidad, etc.. En esta unidad aprendemos sobre esta metodología y el software que puede ayudarnos a llevarla.

Unidad 3

En esta unidad conoceremos todos pasos para la creación de tiendas virtuales.

Unidad 4

En esta unidad conoceremos las herramientas que tenemos a nuestra disposición para la creación de un servicio de soporte al cliente.

DESCRIPCIÓN DEL CURSO

La duración aproximada del curso es de 40 horas distribuidas entre el contenido del curso y las herramientas de colaboración. Cuando el alumno finalice el curso, recibirá un diploma acreditativo.

El tipo de formación es válido tanto para autoformación, teleformación y formación mixta.

El curso ha sido elaborado con las últimas técnicas de e-learning para conseguir la máxima interactividad con el alumno combinando animaciones y casos prácticos. Además dispone de preguntas adhoc para reforzar los conocimientos del alumno y un test final de conocimientos donde el alumno podrá comprobar el conocimiento adquirido. El alumno también dispondrá del contenido del curso en formato PDF para su descarga y almacenamiento, así como una tutorización continua si la modalidad seleccionada lo requiere.

Curso de Implementación de servicios online y soporte

Unidad I: Fundamentos de Comercio Electrónico

Conceptos básicos de comercio electrónico

Seguridad y Confianza para el desarrollo del Comercio electrónico

Facilidad de acceso a la compra y sistemas de soporte

Aspectos que pueden mejorar el resultado de una tienda online

Tendencias en el comercio electrónico

Práctica N° 1

Unidad 2: Administración de Usuarios Relacionados (CRM) y servicios online

CRM (Customer Relationship Management)

Ventajas y Desventajas del CRM

Herramientas de CRM

Componentes del CRM

¿Cómo Implementar CRM?

¿Quién debe implantar CRM?

CRM de pago y CRM gratuito

CRM de Pago

CRM Opensource o Libres

Salesforce

Oracle CRM

SAP CRM

Microsoft Dynamics CRM

* Introducción

* Beneficios

* Módulo Ventas

* Servicio al Cliente

* Marketing

SugarCRM

VTiger CRM

ZohoCRM

CiviCRM

Integración CRM con una Tienda Virtual

Social CRM

Práctica N° 1

Unidad 3: Paquetes de Creación de Sitios E-Commerce - Externalización

Introducción

Pasos para montar una tienda online

Pasos para montar una tienda online en Facebook

Unidad 4: Implementación de servicios online y soporte

Introducción

La paradoja del ecommerce

Soporte Técnico

Soporte Administrativo

Sistema de Gestión de Tickets

Correo Electrónico

Teléfono

Mensajería instantánea: Chat

VideoChat

Práctica Final

Test Final

Cuestionario de Calidad

Temática: cursos informatica. Tipo: Curso. Modalidad: Online. País: España. Estado: Cursos cerrados.