Curso ITIL Foundations Edicion 2011

50 Horas.

Este curso va dirigido a todas aquellas personas relacionadas con los servicios de TI, proveedores, clientes y usuarios.

Ninguno

• Ser capaz de identificar un proyecto o programa basado en ITIL. • Entender los objetivos de ITIL, las fases del Ciclo de Vida y de los Procesos y Funciones descritas en cada una de las fases. • Conocer y entender los conceptos de la Gestión de TI.

Módulo 1: Introducción a la ITIL versión 3 Una vista a la nueva publicación y el nuevo enfoque. ITIL versión 3 mantiene los mismos principios que su versión anterior, enfocándose más en la mejora continua del servicio y en la integración dentro de la organización. Módulo 2: Estrategia del Servicio La estrategia es una responsabilidad, y es el primer paso antes de diseñar y poner en producción los productos y servicios. La estrategia incluye una visión financiera de los activos, la gestión del portafolio de servicios y la demanda de los mismos. Módulo 3: Diseño del Servicio Desarrollar la estrategia de Servicios para que la organización TI sea capaz de cumplir con los acuerdos al cliente, planificando la capacidad y la disponibilidad para apoyar al negocio. Se diseña también la continuidad del servicio y el apoyo necesario de los proveedores. Módulo 4: Transición del Servicio Los productos y servicios nuevos, y los productos mejorados entran en producción, y pasan de un estado en diseño a un estado de entrega. Incluye la gestión de Cambios y de Configuración, los Activos y la Gestión del Conocimiento. Módulo 5: Operación del Servicio EL día a día de los servicios y los requisitos del cliente. Desde el centro de servicio hasta la gestión de los eventos, peticiones, incidencias, problemas y acceso a los activos. Módulo 6: Mejora Continua Los 7 pasos para la mejora continua del negocio enfocado dentro del ciclo de vida de los servicios. Uno de los mayores aportes de la nueva versión.