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Curso ITIL Entrega, Control y Validacion – Release, Control and Validation

Tipo: Curso | Modalidad: Presencial | Precio: 1500 | cursos informatica, cursos ingenieria, cursos tecnologia

El Curso ITIL Entrega, control y validación (Release, Control and Validation) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas.

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El Curso ITIL Entrega, control y validación (Release, Control and Validation) es presencial y se imparte en Madrid. Tiene una duración de 30 horas.

Destinatarios Curso ITIL Entrega, Control y Validacion - Release, Control and Validation - Profesionales de TI que deseen profundizar en las buenas prácticas de ITSM. - Personal operativo involucrado en Gestión del cambio, Gestión de la Entrega y el Despliegue, Pruebas y validación del servicio, Gestión de la configuración y Activos del Servicio, Gestión de Peticiones, Evaluación del Servicio o Gestión del Conocimiento que quieran mejorar el desempeño de su labor.
Objetivos Curso ITIL Entrega, Control y Validacion - Release, Control and Validation - Profundizar en el conocimiento de las buenas prácticas en la Gestión del Servicio en general, y de las relativas a la entrega del Servicio en particular. - Preparar a los alumnos para que puedan abordar el examen de certificación oficial correspondiente al presente módulo.
Temario Curso ITIL Entrega, Control y Validacion - Release, Control and Validation Módulo 1: Introducción - El concepto de la Gestión del Servicio como práctica - Valor, proposición y composición del Servicio - Funciones y procesos - El papel de los procesos en el Ciclo de Vida del Servicio Módulo 2: Gestión de cambios - Propósito, Objetivos y Alcance - Valor que la gestión del tiempo aporta al negocio - Políticas y consideraciones de planificación y diseño - Tipos de peticiones de cambio - Actividades y flujos de trabajo - Métodos y técnicas en cambios de gran impacto - Interconexión con otros procesos - Métricas y su aplicación - El día a día de la gestión de cambios - Relación con la mejora continua del servicio y el cambio organizativo Módulo 3: Gestión de la configuración y activos del servicio - Propósito, Objetivos y Alcance - Valor que el proceso aporta al Negocio - Políticas, principios y conceptos básicos - El Sistema de Gestión de la Configuración (CMS) - Actividades claves del proceso - Consideraciones respecto de las copias de respaldo de la información - Métricas y su aplicación - El día a día de la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Módulo 4: Pruebas y validación del servicio - Propósito, Objetivos y Alcance - Perspectivas, modelos y niveles de pruebas y validación - Actividades claves del proceso - Métricas y su aplicación - Relación con otros procesos Módulo 5: Gestión de la entrega y el despliegue - Propósito, Objetivos y Alcance - Valor que el proceso aporta al Negocio - El concepto de Unidad de Entrega - Consideraciones para el diseño de la Entrega - Planificación del despliegue - Disparadores del proceso y su relación con otros procesos - Registro de la información relativa al despliegue Módulo 6: Gestión de peticiones de servicio - Propósito, Objetivos y Alcance - La Gestión de Peticiones y los sistemas de auto-ayuda - Diferencias entre Gestión de Peticiones y Gestión de Incidentes - Relación de la Gestión de Peticiones con la Gestión de la Entrega y la Gestión de la Configuración y Activos del Servicio - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso Módulo 7: Evaluación del servicio - Propósito, Objetivos y Alcance - Terminología y Flujos de Trabajo - Factores a evaluar para la efectividad en el Diseño del Servicio y la implementación de Cambios - Obstáculos a superar, Factores Críticos de Éxito y riesgos asociados al proceso Módulo 8: Gestión del conocimiento - Propósito, Objetivos y Alcance - Valor que el proceso aporta al Negocio - Niveles básicos sobre los que se asienta la Gestión del Conocimiento - Gestión eficaz de datos e información - La Transferencia de Información - Los stakeholders y su relación con la Gestión del Conocimiento - Relación entre la Gestión del Conocimiento y la Mejora Continua del Servicio Módulo 9: Roles y responsabilidades - Roles y responsables de ejecutar cada uno de los pasos de los siguientes procesos: o Gestión del Cambio o Gestión de la Configuración y Activos del Servicio o Pruebas y Validación del Servicio o Gestión de la Entrega y el Despliegue o Gestión de Peticiones o Rendimiento del Servicio y Evaluación de Riesgos o Gestión del Conocimiento Módulo 10: Tecnología e implementación - Requerimientos tecnológicos genéricos para la implementación del proceso - Criterios de evaluación de herramientas y tecnología - Prácticas en el proceso de implementación o Gestión de cambios en operación o La Operación del Servicio y la Gestión de Proyectos o Valoración de riesgos - Obstáculos, Factores Críticos de Éxito y riesgos de la Implementación
Temática: cursos informatica, cursos ingenieria, y cursos tecnologia. Etiquetas: Curso informatica, Curso informatica de gestion, Curso logistica, Curso sistemas operativos, y Curso telecomunicaciones. Tipo: Curso. Modalidad: Presencial. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

Certiseg

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Plaza de Castilla 3, 10 1D (28047 Madrid) Madrid Provincia: Madrid. Localidad: Madrid.
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