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Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas

Tipo: Curso | Modalidad: Presencial | Precio: 350 | cursos comercio

El Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas se imparte en modalidad presencial. Este taller pretender dar […]

CURSO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

El Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas se imparte en modalidad presencial.

Este taller pretender dar al alumno una visión práctica del proceso de gestión de las reclamaciones que le permita establecer procedimientos eficaces y efectivos en su empresa, convirtiéndolas en oportunidades de mejora y, por tanto, en una ventaja competitiva.

Metodología
Nuestra metodología presencial es dinámica y participativa. Tiene como finalidad que adquieras los conocimientos del curso, y sobre todo, los apliques en tu puesto de trabajo, adaptándose a tus circunstancias y capacidades.
Durante nuestras jornadas formativas se desarrollan actividades y casos prácticos, así como el análisis de ejemplos reales y sus resultados que te permitirán lograr tus objetivos del curso e intercambiar conocimientos y experiencias con profesionales de tu sector.

Además, los grupos reducidos, te permitirán tener un contacto permanente y directo con el profesor y podrás aprovechar al máximo tu horas de formación.

Nuestro principio fundamental es la calidad de la formación, la cual reforzamos con el diseño y la gestión de los recursos formativos del curso. Con Ingertec, crecerás profesionalmente.

Precio
Precio del curso: 350€.
*Sino puede asistir al curso síganos mediante viodeoconferencia.
Precio por la asistencia al curso mediante videoconferencia: 220€.

Este curso es bonificable con cargo al Programa de Formación continua de la Fundación Tripartita (FTFE).

En Ingertec somos expertos en la gestión de las bonificaciones de la Fundación para la Formación en el Empleo (FTFE). Contamos con un equipo de profesionales que, si lo desea, le tramitará su bonificación ante la FTFE sin ningún tipo de coste para su empresa.

Si quiere conocer su crédito de formación, pulse aquí para acceder al simulador de cálculo de su crédito.

Si desea este curso diseñado a su medida, no dude en solicitarnos una propuesta de Formación.

Conozca nuestros Descuentos:
–    Descuento para empresas: Por la 2ª inscripción obtenga un 15% de descuento y un 20% a partir de la 3ª inscripción.
–    Si está implantando el Sistema de Gestión de Inocuidad según la Norma UNE-EN ISO 22000 con Ingertec obtenga un descuento de un 30%.
–    Colegios oficiales y asociaciones con convenio de colaboración con Ingertec: obtenga un 10% de descuento a los asociados que se matriculen.
–    Si traes a un amigo, ambos tendréis un 5% de descuento en vuestro curso.
–    Si eres antiguo alumno, un 10% de descuento.
–    Si estás en situación de paro, un 15% de descuento.
–    Si eres estudiante universitario, un 20% de descuento. 

Duración Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas Taller Práctico Modalidad: Presencial Duración: 1 Jornada  
Destinatarios Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas -Profesionales de cualquier sector que deseen adquirir conocimientos en la gestión de reclamaciones y no conformidades en la empresa. -Responsables de Sistemas de Gestión de la Calidad, Medio Ambiente, etc. de empresas y organizaciones que deseen ampliar sus conocimientos en la gestión de reclamaciones y no conformidades. -Diplomados y licenciados que deseen completar y/o complementar su formación en el ámbito de la Calidad.
Objetivos Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas -Conocer los beneficios que supone para cualquier organización la correcta gestión de las reclamaciones y no conformidades. -Familiarizarse con los Sistemas de Gestión de Reclamaciones y con la Norma ISO 10002. -Proporcionar orientación para el desarrollo de un proceso de tratamiento de las reclamaciones eficaz y eficiente para cualquier tipo de actividad. -Definir líneas de actuación prácticas y efectivas en la gestión de las reclamaciones y no conformidades. Respuestas prácticas que encontrarás en el Curso -¿Por qué es conveniente gestionar correctamente las reclamaciones de los clientes? -¿Qué beneficios se obtienen al incluir un sistema de gestión de reclamaciones y no conformidades en la empresa? -¿Cuál es el proceso a seguir en el tratamiento de de las reclamaciones? -¿Qué aspectos debo tener en cuenta? -¿Cómo puedo desarrollar un sistema de gestión de reclamaciones?
Temario Curso Gestiona Eficazmente las Reclamaciones y el Tratamiento de las No Conformidades y Acciones Preventivas El curso se divide en los siguientes Módulos Temáticos: MÓDULO I: INTRODUCCIÓN 1.    Gestión de Reclamaciones y Tratamiento de No Conformidades: Un requisito común en muchas Normas. 2.    Los beneficios de una buena gestión de reclamaciones y no conformidades 3.    Recursos necesarios para una correcta gestión 4.    La mejora continua MÓDULO II: LA NORMA ISO 10002 1.    Objeto y alcance 2.    Principios generales en la gestión de reclamaciones -Visibilidad -Accesibilidad -Respuesta diligente -Objetividad -Confidencialidad -Enfoque al cliente -Responsabilidad MÓDULO III: PROCESO ESTÁNDAR PARA LA GESTIÓN DE RECLAMACIONES 1.    Comunicación 2.    Recepción 3.    Seguimiento 4.    Evaluación 5.    Investigación 6.    Respuesta y comunicación 7.    Cierre MÓDULO IV: CASOS PRÁCTICOS 1.    Análisis de casos de éxito 2.    Elaboración de procedimientos y formularios 3.    Aplicación en PYMES Certificados Los alumnos que realicen todos los módulos y superen las pruebas de evaluación establecidas, obtendrán un diploma acreditativo del curso expedido por Ingertec. Equipo docente Nuestro claustro de profesores está altamente cualificado y cuenta con una amplia experiencia docente, profesional e investigadora que enriquece la formación teórica y práctica del alumno.
Temática: cursos comercio. Etiquetas: Curso atencion cliente. Tipo: Curso. Modalidad: Presencial. País: España. Estado: Cursos cerrados.