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Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce

Tipo: Curso | Modalidad: Online | Precio: Consultar | cursos comercio, cursos empresas, cursos marketing

Descripción Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce El Curso Experto en Dirección, Gestión Comercial y e-Commerce se imparte en modalidad online y tiene […]

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Descripción Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce

El Curso Experto en Dirección, Gestión Comercial y e-Commerce se imparte en modalidad online y tiene una duración de 250 horas.

El auge de Internet como medio eficaz y rentable, está favoreciendo a una mayor inversión por parte de las empresas en acciones comerciales en formato electrónico en la Red. La actividad comercial en general y, también en Internet, se sitúa en la base de la actividad económica: todo se produce, se elabora o se desarrolla para ser vendido, intercambiado o consumido. Precisamente por ello, Internet se presenta como una gran ventaja a la hora de vender, intercambiar, e, incluso, consumir en tiempo real, sin necesidad de tomar en cuenta las barreras de tiempo-espacio.

La venta es, en definitiva, el objetivo final de cualquier empresa. En esto tendrán mucho que ver las dos áreas de Gestión y Dirección Comercial, ya que ponen de manifiesto la calidad y eficacia de un departamento comercial. Aquí entrarán en juego el proceso de negociaciones, de ventas y, sobre todo, de comunicación que la empresa tenga con su cliente. Dado que durante en el proceso comercial y de negociación el elemento más significativo es la comunicación, el presente curso técnico brindará los conocimientos suficientes para la correcta puesta en escena del proceso de ventas, así como las diferentes habilidades comunicativas verbales y no verbales tan importantes dentro de dicho proceso.

Si tenemos en cuenta la trascendencia que tiene Internet en los últimos tiempos, resulta muy interesante relacionar las labores de gestión y dirección comercial con el comercio electrónico. Este ha resultado ser una de las estrategias cada vez más puesta en marcha en los últimos años en el ámbito empresarial debido a las características propias del medio, el enorme abanico de oportunidades comunicativas que nos puede ofrecer y su rápido alcance. Asimismo, el creciente uso de las nuevas tecnologías, concretamente del teléfono móvil de última generación, contribuye a un mayor uso de Internet, sin importar cuándo ni dónde. Por ello, se hace más que preciso una continua innovación que permita desarrollar estrategias de comunicación adecuadas a las características del medio.

Una vez finalizado este curso el alumno recibirá un certificado expedido por CLAY, Escuela Superior de Formación Online, miembro de las siguientes instituciones que garantizan y certifican la calidad de nuestros estudios:

AEEN (Asociación Española de Escuelas de Negocios) y ANCED (Asociación Nacional de Centros de Enseñanza a Distancia).
 
Precio: Reducción en el precio promovido por el Departamento de Ayudas a la Formación y Desarrollo Profesional

Duración Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce Tipo Expertos Duración 250 horas Modalidad A distancia/On-line Titulación / Certificación
Destinatarios Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce Estudiantes de último año de carrera y licenciados en Periodismo, Marketing, Publicidad- Relaciones Públicas, Sociología, Psicología, Derecho, RRLL, CC del Trabajo, CC Políticas, Empresariales, Económicas y Profesionales del Sector que desean ampliar conocimientos.
Objetivos Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce OBJETIVO GENERAL: Dotar al alumno de herramientas prácticas para llevar a cabo una venta eficaz en la empresa. OBJETIVOS ESPECÍFICOS: - Dominar el proceso de Comunicación de enfoque directo a la venta como clave de la actividad comercial. - Planificar y desarrollar de manera óptima las Entrevistas comerciales. - Conocer las diferentes Técnicas de Negociación como labor comercial principal. - Estudiar y analizar la figura del consumidor. - Tomar conciencia de la importancia del Servicio de Atención al Cliente y la fidelización en la actividad comercial así como las principales herramientas para desarrollar su efectividad - Conocer las herramientas más utilizadas en la Gestión de Cartera de Clientes. - Dotar al alumno de herramientas para hablar en público de manera eficaz.
Temario Curso Experto en Direccion, Gestion Comercial y e-Commerce Área de Gestión Comercial Módulo 1: Comunicación de enfoque directo a ventas Flujos de comunicación. Análisis del proceso de comunicación. Obstáculos de la comunicación. Intercambio de estímulos y mensajes. La Comunicación Comercial. Módulo 2: Las entrevistas comerciales / ventas Planteamiento y desarrollo de la entrevista. La estructura de la entrevista de ventas. La venta telefónica. Módulo 3: Técnicas de negociación comercial Conceptos Básicos de negociación. Tipos de negociación. Fases de la negociación. Tipos de negociadores. Herramientas y tácticas de negociación. Negociación internacional. Módulo 4: Comportamiento del consumidor Conceptos básicos. Necesidades, deseos, motivaciones y demandas. Proceso de toma de decisiones del consumidor. El proceso de compra en las organizaciones Módulo 5: El Servicio de Atención al Cliente Introducción: El servicio de atención al cliente en los procesos de compraventa. El servicio postventa. Tratamiento de las reclamaciones. Control de la calidad del servicio. Módulo 6: La gestión de la cartera de clientes La cartera de clientes. Clasificación de la cartera de clientes. La gestión de la cartera de clientes. Módulo 7: Hablar en público Introducción. Miedo a hablar en público. Preparación de la intervención. Estilo de la intervención. El público. El lugar de la intervención. La exposición. Área de Dirección Comercial Módulo 1: El concepto de Marketing La evolución del concepto de marketing. Nuevas perspectivas del marketing: marketing relacional y la orientación al mercado. La función del marketing en la economía. El sistema comercial y los instrumentos de marketing. Módulo 2: La planificación comercial Fundamentos de la planificación comercial. Análisis de la situación. Formulación de objetivos y de la estrategia de marketing. Control de la estrategia comercial. Módulo 3: El mercado y la demanda Concepto y clasificación del mercado. Concepto y análisis de la demanda. Módulo 4: El estudio del comportamiento de compra de los consumidores Importancia del estudio del comportamiento del consumidor. El proceso de decisión de compra. Condicionantes internos y externos del comportamiento del consumidor. El comportamiento de compra de las organizaciones. Módulo 5: La segmentación de mercados y el posicionamiento La segmentación y sus criterios. Estrategias de segmentación. El proceso de segmentación. El posicionamiento en el mercado. Módulo 6: Política de producto Concepto de producto. Decisiones sobre la línea de productos. Módulo 7: Lanzamiento de nuevos productos Ciclo de vida de los productos. Desarrollo de nuevos productos. Módulo 8: El precio Concepto, importancia del precio y condicionantes en la fijación de precios. Métodos de fijación de precios. Estrategias de fijación de precios. Módulo 9: La comunicación: herramientas Concepto, importancia y mix de la comunicación. Concepto y características de la venta personal. Concepto y características de las relaciones públicas. Concepto y características de la promoción de ventas. Módulo 10: La distribución Concepto e importancia de la distribución. Las decisiones en el canal de distribución. Los intermediarios del canal: mayoristas y minoristas. La distribución física. Módulo 11: Dirección y gestión del equipo comercial Fases del proceso de dirección. Estilos de dirección. Roles de dirección. Liderazgo. Componentes esenciales del liderazgo. Teorías del liderazgo. La organización del departamento de ventas. Estructura del departamento: horizontal y vertical. Objetivos de una organización de ventas. Estructura horizontal de la fuerza de ventas. Estructura vertical de los departamentos de venta: numero de niveles y ámbito de control. Territorios de venta. Modelo del rendimiento del vendedor. Modelo de Churchill, Ford y Walter. Reclutamiento y selección del personal de ventas. La formación de vendedores. Motivación de la fuerza de ventas. Sistemas de remuneración e incentivos. Evaluación y control del programa de ventas. Análisis de los costes de las ventas. Área de E-Commerce - Comercio Electrónico Módulo 1: Introducción al Comercio Electrónico Tecnologías de la Información y la Comunicación. Definición de Comercio Electrónico. Comercio Electrónico: Elementos Fundamentales. Nuevas Oportunidades. Nuevos Retos y Posibles Dificultades. Nuevos tipos de intermediarios. Modalidades de Comercio Electrónico. Módulo 2: El Escenario Tecnológico Evolución y Servicios en Internet. Redes. Protocolos de Comunicación en Internet. Dominios. Intranets. Extranets. Sitios Web: Estructura y Características. Lenguajes de programación web.. XML. Software libre Versus Software de propietario. Módulo 3: Comercio Electrónico entre Empresas (B2B) Definición de B2B. Tipos de Modelos de negocio en el B2B. Utilidad del B2B para las compañías. Modelo de compras (e-Procurement). Suministros (e-Purchasing). EDI como sistema de intercambio electrónico entre empresas. Marketplaces. El B2B para las Pymes. Aspectos técnicos del B2B. Mercado del B2B. Módulo 4: Comercio Electrónico de Empresa a Consumidor (B2C) Introducción. Necesidades y Beneficios del B2C. Soluciones para el Comercio Electrónico B2C. Tienda Virtual. Centro Comercial o Mall Virtual. Los Infomediarios y el paso a la web 2. Los Blogs: un caso especial. La web 3. Mercado del B2C. Cómo llevar a la práctica un proyecto B2C. Módulo 5: Modelos de Negocio en el Comercio Electrónico Introducción. El paso de la web 1.0 a web 2.0. Clasificación general de Modelos de Negocio en Internet. Clasificación de los modelos de negocio de acuerdo con los participantes. Servicios Financieros y Banca Virtual. Los 15 sitios web que han cambiado el mundo y pertenecen a web 2.0. Módulo 6: Mecanismos de Pago y Aspectos de Seguridad Cuestiones Generales sobre el Pago por Internet. El mecanismo de compra en el comercio electrónico. Sistemas de pago en Internet. Los sistemas de pago en el Comercio Electrónico B2B. Aspectos de seguridad de las transacciones en Internet. Condiciones necesarias para la seguridad en el comercio electrónico. Cómo funcionan los métodos de cifrado. Mecanismos de certificación y firma digital. El DNI electrónico o eDNI. Protocolos de seguridad en las transacciones: PGP, SSL y SET. Módulo 7: Gestión de contenidos Organización de la Información. Organizando Sitios Web. Organizaciones temáticas. Diagramas Organizativo, funcionales y de producto. Los sistemas de gestión de contenidos. Técnicas para esquematizar contenidos. Conclusiones. Módulo 8: Marketing en Internet Principales rasgos del marketing en Internet. Elementos de marketing en un sitio web. Características de la Publicidad en Internet. Mecanismos de promoción de un sitio web. Medición de la efectividad de la publicidad on-line. La gestión de la relación con el cliente: CRM. Módulo 9: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico Introducción. Los inconvenientes jurídicos de la contratación electrónica. La normativa española y comunitaria en materia de contratación electrónica. Cuestiones legales acerca de la propiedad intelectual en Internet. Consideraciones sobre Fiscalidad en Internet. La normativa en materia de protección de datos en Internet. La Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE). Módulo 10: La Importancia de la Logística en el Comercio Electrónico Introducción. El comercio electrónico y sus imperativos en el ámbito de la distribución física. Las empresas que brindan servicios logísticos. Particularidades de la distribución en el comercio electrónico. Gestión de la devolución de productos.
Temática: cursos comercio, cursos empresas, y cursos marketing. Etiquetas: Curso administracion empresas, Curso comercio electronico, Curso comercio internacional, Curso director de proyecto, Curso gestion comercial, y Curso marketing. Tipo: Curso. Modalidad: Online. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

Clay Formación

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Parque Científico, Edificio M2 C/ Adaja, s/n (37185 Villamayor) Salamanca Provincia: Salamanca. Localidad: Villamayor.
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