Curso Comunicacion y Negociacion en Atencion al Cliente Semipresencial

Destinatarios Curso Comunicacion y Negociacion en Atencion al Cliente Semipresencial El curso de Comunicación y negociación en atención al cliente va dirigido a todas aquellas personas de la empresa que estén en posición de aumentar tangiblemente la cadena de valor. Especialmente a los vendedores con experiencia probada y a las personas que, estando en otras áreas de la empresa, sean un factor clave en la mejora de las relaciones con los clientes y en el logro de los resultados de la empresa.

Este curso nos sirve para:     - Conocer nuevas maneras de ver las cosas (visiones), que producirán en nuestra manera de hacer un cambio tan contundente que la gente de nuestro entorno lo va a notar.     - Descubrir y practicar un nuevo estilo de comunicar, interrelacionarse y gestionar situaciones que podrá aprovechar cualquier persona que sea un factor clave en la relación con los clientes.     - Potenciar nuestra esfera de influencia en los mandos superiores y en el resto de los colaboradores con el fin de sorprender gratamente al cliente proporcionándole una atención mejor de la que él mismo se espera.     - Mejorar de manera permanente y seguir consiguiendo resultados concretos, ayudando de esta manera a nuestra empresa, a las personas de nuestro entorno y a nosotros mismos. Para poder atender al cliente de una manera exquisita, al finalizar este curso serás capaz de:     - Conocerte mejor, potenciando tus puntos fuertes y mejorando tus puntos débiles.     - Atenuar y canalizar positivamente los momentos de tensión que pueden crearse en el intercambio de ideas con otra persona manejando la herramienta adecuada.     - Prepararte mejor antes de emprender cualquier acción importante.     - Tener una visión diferente de los obstáculos y las limitaciones.     - Transformar una “agresión verbal” en una oportunidad de mejora.     - Influir positivamente hacia arriba multiplicando así el efecto de la influencia en los clientes.     - Aprovechar los nuevos desafíos para transformarlos en un aprendizaje continuo que convergerá en resultados concretos de mejora.     - Negociar de manera inteligente vendiendo ideas en lugar de imponerlas para encontrar una visión común.     - Conseguir unas mejoras contundentes en la gestión de las relaciones interpersonales  que cambiarán tu vida.     - Conocer y aplicar herramientas de motivación para transformarlas en un motor de mejora permanente.     - Ejercer un nuevo estilo de atención al cliente orientado a resultados.     - Llegar a tener un poder adicional respecto a la influencia que ejercerás.     - Potenciar tu capacidad de comunicación para atender al cliente mejor.

Temario Curso Comunicacion y Negociacion en Atencion al Cliente Semipresencial La metodología Managering, con 25 años de investigación y desarrollo y más de 20 años de entrenamiento en todo tipo de empresas y en varios países del mundo, no sólo te dice QUÉ hacer, sino CÓMO hacerlo consiguiendo mucho más con mucho menos. Para eso te proporcionamos a lo largo de este curso, un set de herramientas de fácil uso que podrás poner en práctica enseguida en tu empresa, consiguiendo resultados contundentes e inmediatos. Desde la primera unidad, te darás inmediatamente cuenta que ATENCIÓN AL CLIENTE no es un curso de habilidades de venta tradicional. ¡Es un curso diferente y  sorprendente! La metodología Managering no te aportará soluciones milagrosas: simplemente te ayudará de manera pragmática y original a descubrir, ordenar y gestionar los recursos que tienes y que no siempre eres consciente de tener. Programa del curso: Unidad 1: El ADN del Managering 1.  Metodología Managering         1.1 Aprender, de acuerdo, pero ¿para qué?         1.2 Cómo utilizar nuestro potencial al máximo         1.3 ¿Qué es Managering?         1.4 ¿Por qué Managering es diferente?         1.5 Condiciones previa         1.6 El estilo Managering         1.7 Querer es  poder…marcarse metas         1.8 Ver también la realidad 2. Las visiones: el ADN del Managering        2.1. Fuerza de voluntad/Imaginación        2.2. Preparacción: prepararse para la acción 3. La naturaleza humana 3.1. El Australopithecus ramidus 3.2. ¿Qué es el Managering de personas? 3.3. El Managering del silencio 3.4. La cueva de “Australio” Unidad 2: Comunicación eficaz para atender mejor     1. La influencia         1.1 Las leyes de la influencia         1.2 La “conversacción” de influencia             1.2.1. La “preparacción”             1.2.2. ¿Cómo preparar una conversación de influencia?    1.2.3. Los comportamientos durante la conversación de   influencia 2. Algunos aspectos de la comunicación operativa             2.1. Dinámica de la comunicación             2.2. ¿Hexágono o cubo?             2.3. Las imágenes en la comunicación             2.4. Las buenas relaciones interpersonales 2.5. ¿Qué es la comunicación? 2.6. Comunicación verbal y no verbal 2.7. La comunicación en la empresa 3. Herramientas de comunicación 3.1. Ser consciente del inconsciente 3.2. Ser el chef de la propia comunicación 3.3. El poder del silencio en la comunicación 3.4. Responder a la palabra adecuada 3.5. Los 8 puntos de la buena comunicación 3.6. La comunicación abierta Unidad 3: Negociación inteligente 1.  El cliente     Conocimientos,  habilidades y personalidad     La cinta transportadora     El servicio al cliente     El cliente no es lo primero     Mi primer cliente     La Conversación de Reclamación         Escenificación         Pasos metodológicos 2. El cliente, nuestro mejor aliado             2.1. RAT             2.2. Los tres caminos de la RAT             2.2.1. Condición previa para conseguir la RAT             2.2.2. ¿Cuáles son los caminos para conseguir la RAT?             2.2.3. Primer camino: ¡Ser más útil!             2.2.4. Segundo camino: ¡Admirar sin reparos!             2.2.5. Tercer camino: ¡Dar seguridad! 3. La Negociación 3.1. ¿La conversación es sólo un intercambio de palabras? 3.2. Las estrategias de la conversación 3.3. La conversación de NEGOCIACIÓN                  3.3.1. Situación                  3.3.2. Escenificación                  3.3.3. Metodología Managering      3.4. Explicar para dirigir mejor 3.5. Anticiparse 3.6. Negociación gráfica 3.7. Pasos metodológicos de la Conversación de Negociación