Curso Gestión de Redes Sociales y Community Management

HORAS LECTIVAS: 300 horas.

Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram, foros, blogs… Comprende la relevancia de cada red social y canal de comunicación online. Descubre lo importante que es prepararse para ser un buen Community Manager y forma parte de equipos profesionales de agencias o del departamento de marketing de tu empresa: •Atraerás a seguidores y crearás interacciones relevantes entre marca y personas, a través de las herramientas que las diferentes redes sociales y comunidades online ponen a disposición de tus objetivos. •Gestionarás y moderarás los contenidos generados por los usuarios teniendo en cuenta las buenas prácticas y las normativas legales. •Elaborarás y ejecutarás planes de Social Media y de reputación online orientados a la consecución de resultados comerciales, bajo la óptica del marketing online y de la inteligencia de marketing (herramientas de CRM). •Analizarás el CRM como herramienta capaz de optimizar la inteligencia de marketing y la gestión eficiente de la información y actividad de los clientes en redes sociales y comunidades virtuales.

•Comunidades virtuales y nuevo entorno para los negocios. -Introducción. -Entender qué son las comunidades. -Comunidades versus redes sociales. -Social Media y su uso como herramienta de marketing. -Social Media Optimization (SMO). -El rol del Community Manager. -Diferencias entre redes sociales y comunidades virtuales. -Herramientas de Social Media. -La web semántica. -Meritocracia y reputación online. •Principios básicos de las Comunidades Virtuales y el día a día del Community Manager. -Introducción. -Introducción a la web 2.0. -Historia de las redes sociales. -Perfil profesional del Community Manager. -El día a día del Community Manager. -Elementos que definen una comunidad. -Casos de éxito gracias a la comunidad. •La nueva gestión de clientes: CRM y Community Management. -Introducción. -Cambios en la relación con el cliente. -Definición del CRM. -CRM en la práctica. -Medición de la fidelidad: LTV •Marketing digital básico para el Community Management. -Introducción. -Herramientas de la comunicación digital. -Aplicaciones de las herramientas online. -Marketing en buscadores. -SEO o posicionamiento natural. -Herramientas para webmasters. -Search Engine Marketing. -E-mail marketing. -Marketing de afiliación. -Otras herramientas del marketing digital para el Community Manager. -Objetivos de la comunicación online. •Social Media Optimization: herramientas para acciones SMO. -Introducción. -¿Qué es el Social Media Optimization? -Bases de una campaña exitosa en Social Media. -Social Media Landscape. -Social Presence Tools. -Social Identity. -Brand Identity. -Marcadores sociales. -Tecnología. -Herramientas. -Monitorización de contenidos en tiempo real. -Monitorización integral de ORM. •Moderación y gestión de contenidos en comunidades virtuales: UGC y el valor del contenido. -Introducción. -La importancia de los contenidos en una comunidad. -Tareas y responsabilidades del Community Manager. -Buenas prácticas y malas prácticas. -Aspectos legales y propiedad intelectual. -Guía rápida para gestionar contenidos en la red. •Online Reputation Management (ORM): gestión de la reputación online. -Introducción. -¿Qué es el ORM? -El plan de reputación online. -Desarrollo e implementación del plan. -Análisis de la estrategia de portavocía online. -Principales amenazas en la estrategia de ORM. -Casos de gestión de reputación online actuales. -Mejores y peores prácticas. •Social Media Analytics: Herramientas para la medición de resultados. -Introducción. -Los indicadores del Social Media y el retorno de la inversión. -El ROI (retorno de la inversión) en Social Media. -Las herramientas del Community Manager. -Integración de la estrategia Social Media en el plan de marketing. -Métricas del marketing digital. -Casos de empresas. •Rentabilización de las comunidades virtuales y las redes sociales. -Introducción. -Aspectos clave para la rentabilización de redes sociales. -Elementos imprescindibles de nuestra estrategia de red. -Generación de valor. -Valor y negocio. Recursos exclusivos de aprendizaje Los contenidos del curso se estructuran de manera que sea posible su seguimiento, resolución de dudas y práctica en diferentes redes sociales y comunidades 2.0. Así, las nueve unidades didácticas se complementan con los siguientes recursos en el campus online y en Internet: •Comunidad online de aprendizaje muy activa: practica, expón, debate, haz networking. Está gestionada por un Community Manager experto en el uso del Social Media. •Más de 1.000 alumnos en la comunidad aportando valor. •Contenidos del curso accesibles desde el Campus Online. •Desarrollo de un proyecto 2.0 real. •Clipping de prensa diario de noticias del sector. Tu curso está avalado por Harvard Deusto Marketing y Ventas: la más prestigiosa revista sobre estrategias de venta a nivel mundial te ofrece, además, 3 ejemplares gratuitos de esta publicación.