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Curso Atención Telefónica en la Recepción y Emisión de Llamadas

Tipo: Curso | Modalidad: Presencial/Distancia | Precio: Consultar | cursos comercio

El Curso Atención Telefónica en la Recepción y Emisión de Llamadas es semipresencial en Bilbao. El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario […]

CURSO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

El Curso Atención Telefónica en la Recepción y Emisión de Llamadas es semipresencial en Bilbao.

El teléfono es un medio importante para nuestro trabajo diario ya que es un transmisor de la imagen de empresa, productos, servicios y personal. Por todo ello es necesario saber utilizar de forma adecuada y profesional este instrumento de comunicación.

Nivel: Básico
Incluye Servicio de Tutorías 

TITULACIÓN
Diploma acreditativo de GESFOREM teórico-práctico de 250 horas.

FORMACION COMPLEMENTARIA
PSICOTECNICOS Y TALLER DE ENTREVISTA PERSONAL 
1.La entrevista de selección
2.¿Qué es la entrevista?
3.¿Para que sirve la entrevista?
4.Tipos de entrevista
5.Fases de la entrevista
6.Procura ir a la entrevista con…
7.Consejos para realizar buenas entrevistas
8.Preguntas sobre la entrevista de selección
9.Preguntas a realizar a nuestros entrevistadores

PRACTICAS OFIMÁTICA         
El curso de ATENCIÓN TELEFÓNICA incorpora un módulo que añadiríamos al programa formativo con los siguientes contenidos.
Este módulo informático incorpora conocimientos de Ofimática que convertirán a nuestro alumnos/as en expertos conocedores de estas herramientas de trabajo.

WORD (Procesador de textos)
ACCESS (Bases de Datos)
EXCEL (Hoja de Cálculo)
INTERNET
POWER-POINT
Se utilizará el software de Microsoft OFFICE XP

IDIOMAS INGLÉS         
El curso de ATENCIÓN TELEFÓNICA incorpora además un curso de inglés con el objeto de facilitar la incorporación del alumno en el mundo laboral.

Duración: 35 horas
Requisitos mínimos: Sin requisitos
Objetivo: El curso práctico de capacitación telefónica pretende enseñar a utilizar profesionalmente el teléfono.
TEMARIO Unidad Didáctica 1: El teléfono como instrumento de comunicación I. Introducción II. El teléfono como instrumento de comunicación III. Ventajas e inconvenientes del uso del teléfono IV. Usos profesionales del teléfono V. Coloquio Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica I. La voz II. El lenguaje III. El vocabulario IV. Las frases V. El silencio Unidad Didáctica 3: Expresión de la personalidad I. Saber escuchar II. Saber sonreir III. El estilo IV. El entusiasmo Unidad Didáctica 4: Técnicas telefónicas I. Manejo del teléfono II. Modulación de la voz III. La mejor voz IV. Cómo dirigirse a la persona que llama V. Cómo contestar el teléfono VI. Escuchar adecuadamente VII. El arte de negociar VIII. Cómo dar malas noticias IX. Cómo reconocer y manejar el comportamiento e quien llama X. Cómo dejar llamadas pendientes XI. Algunos comentarios a evitar XII. Cómo terminar la conversación Unidad Didáctica 5: Especialidad secretaria y recepción de llamadas de centralita I. Diversos factores que influyen en el trabajo de la secretaria II. Funciones que suele realizar una secretaria III. Formación y cualidades de una secretaria IV. La función del teléfono V. La centralita VI. La eficacia y agilidad de la telefonisa de centralita VII. La práctica del trabajo en centralita Unidad Didáctica 6: Especialidad emisión telefónica para teleencuestadores I. Introducción II. La encuesta telefónica en la práctica III. Fases de la encuesta telefónica IV. Recomendaciones Unidad Didáctica 7: Especialidad recepción comercial I. La recepción de llamadas II. Fases de la recepción telefónica III. Casos concretos Unidad Didáctica 8: El control administrativo I. Para secretarias y recepcionistas II. Para televendedores en emisión y recepción de llamadas EL CURSO SE DESARROLLA EN 3 PARTES 1ª: lo especifico de la ATENCIÓN TELEFÓNICA para destacar en la actividad profesional. Ya conseguimos la titulación acreditativa que nos dará opción a la inserción laboral y la inclusión en la bolsa de empleo de GESFOREM. Esta primera etapa formativa se desarrolla on line con el objetivo de preparar a los futuros trabajadores y acercarles a las nuevas tecnologías que son los métodos de formación que se están implantando actualmente en todas las empresas. 2ª: las prácticas que son opcionales para todas aquellas personas que deseen adquirir una experiencia profesional imprescindible para incorporarse al mercado laboral. Este periodo se puede realizar el alguna empresa colaboradora o bien desde el propio domicilio del alumno donde se le dará un producto para representar junto con un responsable que a través de teléfono, fax o mail, guiará al alumno en el desarrollo de la fase práctica. Una vez finalizado el periodo práctico máximo de 160 horas a realizar en 1 mes jornada completa o en 2 meses de media jornada, el alumno obtendrá una evaluación contínua por parte de su responsable de prácticas que junto con la titulación obtenida serán los mejores credenciales cuando se presente a cualquier oferta de empleo por cuenta propia o por referencia de la bolsa de empleo de Gesforem. Una vez finalizado el periodo práctico el alumno obtendrá una propuesta de trabajador por cuenta propia obteniendo la representación de productos distribuidos por Gesforem. 3ª: De perfeccionamiento de cara a dominar las nuevas tecnologías para sacar más rendimiento en su trabajo, o superar las futuras entrevistas laborales que tengamos.
Temática: cursos comercio. Etiquetas: Curso atencion cliente. Tipo: Curso. Modalidad: Presencial/Distancia. País: España. Estado: Cursos cerrados.