Curso Atencion de Quejas y Reclamaciones

Contenido: -Introducción y conceptos en torno a las quejas y reclamaciones -La comunicación y sus claves -Técnicas aplicables a las relaciones interpersonales -Competencias y destrezas de orientación al cliente -La atención a las quejas y reclamaciones -Análisis de necesidades y comportamiento humano -Organización procedimental frente a las quejas y reclamaciones -Reclamación formal -Las hojas de reclamación y las reclamaciones por la vía judicial -Procedimiento y tramitación de las reclamaciones -La comparecencia y la conciliación preprocesal -Juicio, sentencia y condena