Curso Agente de Handling – Aeropuertos

Esta titulación te capacita para trabajar en cualquier compañía aérea dentro de aeropuertos en Facturación Pista y Rampa.

El Curso de Agente de Agente de Handling se divide en 3 bloques diferentes: PASAJE MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS 1.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN Funciones Generales del Aeropuerto. Lado Tierra – Lado Aire. Plataforma. El Transporte Aéreo. Las Compañías Cargueras. Generalidades Aeronáuticas. ·         Handling ·         Funcionamiento de una Compañía Aérea ·         Las Alianzas Prioridades de las Compañías. Tipos de Vuelos. Sistema de numeración de vuelos. Características Internas / Externas de un Avión. Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra. Tipos de Aeronave. Elementos para el trasporte de la Carga I ·         Restricciones Organización y Estructuras. 2.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS Nacionales ·         AENA ·         AECA ·         DGAC ·         ALA ·         AECI ·         FETEIA ·         ACTE ·         COACAM ·         CLASA Internacionales ·         OACI ·         IATA ·         EUROCONTROL ·         ERAA ·         TIACA 3.  NOMENCLATURAS 4.  ALFABETO  AERONÁUTICO 5.  CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS 6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS 7.  LEGISLACIÓN AERONÁUTICA Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001 Legislación. Niveles de Seguridad.   MODULO   2 :   TRANSPORTE  AÉREO 1.        SERVICIO AL PASAJERO ·         ¿Qué es un cliente? ·         Cómo se atiende a un cliente. ·         Actitudes positivas. ·         El comienzo correcto. ·         Atención al pasajero en Facturación. ·         Patrones de conducta. ·         La queja. ·         Imagen y Uniformidad.   2.        EL  PASAJERO: TIPOS Y TRATO ·         Clasificación de Pasajeros. ·         Pasajeros no admisibles al vuelo. ·         Bebés / Infants. Limitaciones. ·         Menores sin acompañar. UM. ·         Pasajeros con Movilidad Reducida. PMR. ·         Otros pasajeros que requieren asistencia: LANG. MAAS. INAD. DEPA. DEPU. 3.        EL EQUIPAJE ·         Definiciones. ·         Equipaje de Mano. ·         Equipaje Facturado. ·         Franquicia. ·         Exceso de Equipaje. ·         Equipaje Especial y Aceptación Limitada. ·         Armas y Municiones. ·         Animales Domésticos. ·         Seguridad en los equipajes. ·         Etiquetas: Obligatoria. Informativas. ·         Incidencias y Reclamaciones. i.      Tipos ii.      Documentación iii.      Motivos de Reclamación iv.      Límites de tiempo para presentar una reclamación. 4.        EL BILLETE ·         Acuerdos Interline. ·         Clases de billetes: IATA. NO  IATA. ·         Estados de la reserva. ·         Incidencias e Irregularidades. Reg UE 261/2004. 5.        DOCUMENTACIÓN ·         Tipos de Documentos. ·         Reino Unido. ·         TIM. TIMATIC. 6.        PROCEDIMIENTOS ·         Información General. ·         Asignación de Asientos. ·         Procedimientos de Facturación. ·         Procedimientos de Embarque. ·         Procedimientos de Llegada. ·         Programas de Fidelización. RAMPA MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS 3.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN Funciones Generales del Aeropuerto. Lado Tierra – Lado Aire. Plataforma. El Transporte Aéreo. Las Compañías Cargueras. Generalidades Aeronáuticas. ·         Handling ·         Funcionamiento de una Compañía Aérea ·         Las Alianzas Prioridades de las Compañías. Tipos de Vuelos. Sistema de numeración de vuelos. Características Internas / Externas de un Avión. Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra. Tipos de Aeronave. Elementos para el trasporte de la Carga I ·         Restricciones Organización y Estructuras. 4.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS Nacionales ·         AENA ·         AECA ·         DGAC ·         ALA ·         AECI ·         FETEIA ·         ACTE ·         COACAM ·         CLASA   Internacionales ·         OACI ·         IATA ·         EUROCONTROL ·         ERAA ·         TIACA ·         ALACAT ·         IFCBA 3. NOMENCLATURAS 4. ALFABETO  AERONÁUTICO 5. CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS 6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS 7. LEGISLACIÓN AERONÁUTICA Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001 Legislación. Niveles de Seguridad. MODULO  2. PLATAFOTMA. 1.        PRONTUARIO. DEFINICIONES. 2.        EL AVION. 3.        ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA. 4.        EQUIPOS DE HANDLING. 5.        HANDLING DE RAMPA. OPERACIONES. 6.        COORDINACION DE UN VUELO. 7.        MENSAJES OPERATIVOS. 8.        MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 10. HANDLING  DE  CARGA MODULO  1 : LOS AEROPUERTOS 5.        EL AEROPUERTO / EL AVIÓN Funciones Generales del Aeropuerto. Lado Tierra – Lado Aire. Plataforma. El Transporte Aéreo. Las Compañías Cargueras. Generalidades Aeronáuticas. ·         Handling ·         Funcionamiento de una Compañía Aérea ·         Las Alianzas Prioridades de las Compañías. Tipos de Vuelos. Sistema de numeración de vuelos. Características Internas / Externas de un Avión. Sistemas de Comunicación: Tierra- Aire / Tierra- Tierra. Tipos de Aeronave. Elementos para el trasporte de la Carga I ·         Restricciones Organización y Estructuras. 6.        ORGANISMOS  AERONÁUTICOS Nacionales ·         AENA ·         AECA ·         DGAC ·         ALA ·         AECI ·         FETEIA ·         ACTE ·         COACAM ·         CLASA Internacionales ·         OACI ·         IATA ·         EUROCONTROL ·         ERAA ·         TIACA ·         ALACAT ·         IFCBA 3.  NOMENCLATURAS 4.  ALFABETO  AERONÁUTICO 5.  CÓDIGOS DE COMPAÑÍAS AÉREAS 6. CÓDIGOS DE CIUDADES Y AEROPUERTOS 7.  LEGISLACIÓN AERONÁUTICA Seguridad en Rampa. Normativa D.G.A.C  632.001 Legislación. Niveles de Seguridad. MODULO  2. PLATAFOTMA. 1.        PRONTUARIO. DEFINICIONES. 2.        EL AVION. 3.        ULD. DISPOSITIVOS UNITARIOS DE CARGA. 4.        EQUIPOS DE HANDLING. 5.        HANDLING DE CARGA. OPERACIONES. 6.        NORMAS DE CARGA. 7.        MENSAJES OPERATIVOS. 1.        MERCANCÍAS PELIGROSAS. CATEGORIA 9 -10