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Conferencia Relacion Cliente y Call Center

Tipo: Curso | Modalidad: Presencial | Precio: 1095 | cursos comercio

Descripción Conferencia Relacion Cliente y Call Center La Conferencia Relación Cliente y Call Center es presencial y se imparte en Madrid. Precio: Inscripción a las […]

CURSO NO DISPONIBLE ACTUALMENTE

Descripción Conferencia Relacion Cliente y Call Center

La Conferencia Relación Cliente y Call Center es presencial y se imparte en Madrid.

Precio:
Inscripción a las Conferencias Relación Cliente + Call Center: 1.095?+IVA

Temario Conferencia Relacion Cliente y Call Center 22 de noviembre 09:00 Recepción de los asistentes 09:30 Customer Experience como solución en tiempos revueltos. ¿En las vivencias de mis clientes está el futuro de mi marca? ELENA ALFARO Socio fundadador de emo insights, Directora del Programa Customer Experience Management de icemd-esiC y autora del libro ?El abc del Customer Experience? 10:15 Estrategia: ?Management Needs? ¿Cómo ha mejorado el modelo de negocio de SantaLucía tras conocer al cliente y sus necesidades? ¿Qué nuevas puertas se abren tras cambiar la relación con el cliente? ANA ISABEL QUEIPO GONZÁLEZ Directora Contact Center ? Santalucía 10:45 Coffee break y visita al salón 11:30 ¿Qué pide ahora el cliente?¿Cuáles son sus necesidades y expectativas? ¿Se están adaptando las empresas a las nuevas prácticas de búsqueda de información, de comparativa de productos / servicios y de consumo de sus clientes? David Freire - Gerente Internet Móvil y Mensajería. Marketing Residencial - Telefónica de España Miguel Churruca - Director de Marketing ? Blusens Jorge Catalá ? Director de Marketing ? Worten 12:15 Canal Redes Sociales. ¿Integración con el resto de canales del contact center? ¿Qué cambios implica esta integración? Formas y procedimientos de trabajo, formación del equipo, nueva gestión, etc. Moderador: RAQUEL DÍAZ BALLESTEROS ? Product Manager - Telefónica 13:00 Los contact center, el músculo de las marcas en el océano social. Es necesaria una fuerza para monitorizar conversaciones y participar en ellas, el contact center es el músculo que las marcas necesitan para participar en la nueva publicidad: la vinculación JUAN LUIS POLO ? Socio Director - General Territorio Creativo 13:45 Hay que facilitar una interacción directa e instantánea con los clientes?pero ¿es realmente tan fácil desarrollar esa interacción? Claves para alcanzar el éxito en la implantación de un proyecto de atención al cliente usando redes sociales RODRIGO MIRANDA BELTRÁN Director General Shackletonbuzz&Press 14:30 Fin de la sesión de mañana 15:45 Cómo incentivar y fomentar la autonomía de los clientes vía web. La relación cliente enfocada a conseguir clientes independientes y autónomos: customers web self care. Búsqueda de información, consulta de consumo, gestión de facturas etc., los clientes visitan cada vez más las web sites de las compañías? cómo incentivar y fomentar la autonomía de los clientes a través de técnicas personalizadas e innovadoras Moderador: Fernando Aparicio - Director Social Commerce - Amvos Consulting Profesor del Area de Sistemas del Instituto de Empresa FERNANDO CARANZA - Director Marketing ? Best Doctors Sophie Haegeman - Directora De Clientes ? Venca 16:30 Room Mate Hotels: nuestra empresa la gestionan nuestros clientes MAURICIO ADALID - Director de Comunicación, Branding & RRPP - Room Mate Hotels 17:00 ¿Cómo se traduce la formación en su Call Center en términos de competitividad y diferenciación? Inversión + Formación + Puesta en práctica = x2, x3, x4?.el límite es el que tu le pongas 17:45 Fin de la jornada 23 de noviembre 09:15 Recepción de los asistentes 09:30 D irigir con el cliente o desaparecer. El nuevo consumidor se está convirtiendo en el ?director de marketing? de nuestra marca ¿podemos hacer algo frente a esta situación? Esperar... Anticiparnos... o CREAR EL CAMBIO y convertirnos en artistas JEAN MARC COLANESI Profesor de Esic, Business&Marketing School y Director General de Aldaba Comunicación 10:15 Contenido pendiente de confirmar GABY CASTELLANOS CEO ? SrBurns 11:00 Coffee break y visita al salón 11:45 Las redes sociales pueden mejorar la relación con el cliente: ¿Cómo apoyarse en Twitter, Facebook etc. para interactuar con sus clientes?¿Cómo conocer y acercarse a sus clientes a través de la creación de un blog? ¿Qué precauciones se tienen que tomar? ¿Es suficiente con estar en Twitter o en Facebook para mejorar su relación con el cliente? Mª LÓPEZ IGLESIAS ? Social Media Manager ? Bodaclick ELENA ALTI ? Directora Corporativa de Marca ? Nh Hoteles JUAN JOSÉ SÁNCHEZ MAYÁN Jefe de Contact Center Operaciones ? Segurcaixa Adeslas JAIME BUXÓ ? Director General ? Barceló Hoteles 12:30 Contenido pendiente de confirmar DATAPOINT 13:00 Speaker invitado: Síguenos en las redes sociales y descubrirás de que se trata... 14:30 Fin de las jornadas y vino español
Temática: cursos comercio. Etiquetas: Curso atencion cliente, Curso fidelizacion, Curso gestion comercial, y Curso telemarketing. Tipo: Curso. Modalidad: Presencial. País: España. Estado: Cursos cerrados.

¿Quién lo imparte?

IFAES

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Marqués de Valdeiglesias, 3 4ªplta. (28004 Madrid) Madrid Provincia: Madrid. Localidad: Madrid.
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